Trưởng nhóm vận hành (BA Lead)

Giờ giấc một ngày

• 7:30 AM
  Mở Bảng điều hành
  Menu: Vận hành ▸ Công việc hằng ngày ▸ Bảng điều hành. Xem 4 thẻ KPI: Đơn mới hôm nay, Chờ giao hàng, Thiết kế chờ duyệt, Lỗi kênh. Lên kế hoạch ưu tiên hôm nay.
• 8:00 AM
  Duyệt thiết kế (nếu có)
  Menu: Vận hành ▸ Công việc hằng ngày ▸ Duyệt thiết kế. PD đã upload file thiết kế, bạn review và approve (hoặc trả lại). Nếu OK, thiết kế chuyển sang "Ready" để in.
• 9:00 AM
  Kiểm tra Pipeline đơn
  Menu: Vận hành ▸ Công việc hằng ngày ▸ Pipeline đơn. Xem bảng kéo-thả: Có đơn nào bị kẹt ở một bước không? Có đơn nào trễ hạn (SLA > 3 ngày) không? Gỡ điểm nghẽn hoặc phân công thêm.
• 11:00 AM
  Phê duyệt quote Gearment (nếu có)
  Menu: Vận hành ▸ Giao hàng ▸ Đặt in & giao xưởng. Xem danh sách quote chờ approve. Kiểm tra giá (có hợp lý không?), địa chỉ (có đúng không?). Approve hoặc reject.
• 1:00 PM
  Duyệt yêu cầu đổi địa chỉ / Hoàn/trả hàng
  Menu: Vận hành ▸ Hậu mãi. Xem phiếu chờ phê duyệt (address change, return/exchange/refund). Quyết định approve hay reject.
• 3:00 PM
  Kiểm tra lỗi kênh (nếu có)
  Menu: Vận hành ▸ Giám sát ▸ Tình trạng đồng bộ. Nếu có SO bị lỗi Etsy (ví dụ giá quá thấp, SKU trùng), ghi chú lý do và yêu cầu RD xử lý.
• 5:00 PM
  Chốt báo cáo cuối ngày
  Tóm tắt: Đơn nhận hôm nay, đơn đã gửi, đơn đang kẹt, lỗi chưa xử lý. Gửi Telegram/email cho owner nếu cần.

Màn hình chính

Tóm tắt quyền hạn

Menu chính của bạn

• Vận hành ▸ Công việc hằng ngày:
  • Bảng điều hành (dashboard)
  • Pipeline đơn (kanban)
  • Duyệt thiết kế
• Vận hành ▸ Bán:
  • Sản phẩm & SKU (tạo mới)
  • Đăng bán Etsy (publish)
  • Trạng thái kênh (channel status)
• Vận hành ▸ Giao hàng:
  • Đặt in & giao xưởng (quote Gearment)
  • Nhập mã vận đơn
  • Chi tiết giao hàng (fulfillment)
• Vận hành ▸ Hậu mãi:
  • Yêu cầu đổi địa chỉ
  • Phiếu đổi/trả/hoàn
• Vận hành ▸ Giám sát:
  • Tình trạng đồng bộ (sync health)