Marketing

ABối cảnh

Anh Minh, Marketing Lead 28 tuổi, quản lý một nhóm 5 shop Etsy chính của Hatafa: JaHandmadeArt, MyArtCafe, PodiumDesign, CreativeStudio, và VintageVibes. Hàng ngày, anh phải đảm bảo tất cả sản phẩm trên các shop có nội dung Title + Description chuẩn, ảnh sắc nét, tags hợp lý, và không bị lỗi đồng bộ từ Etsy. Khi BA Lead thêm sản phẩm mới, anh cùng BA soạn nội dung tiếng Anh hấp dẫn. Anh cũng giám sát trạng thái listing trên từng kênh — sản phẩm nào vẫn ở Draft (nháp), nào đã Published (live), và nào bị Error (lỗi) để báo cho BA tìm cách fix.

Marketing không phải là người tạo sản phẩm (BA Lead làm). Không phải duyệt thiết kế (PD và BA Lead làm). Không phải monitor sản xuất (Sản xuất làm). Nhưng Marketing là người trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lượng nội dung listing, hình ảnh, giá tiền, và tags — những thứ khách hàng nhìn thấy trước tiên trên Etsy. Anh Minh cũng quản lý mặc định thương hiệu cấp cửa hàng: tiêu đề shop, mô tả shop, logo mặc định — để mỗi shop có bộ nhận diện riêng nhưng nhất quán với DNA của Hatafa.

BMột ngày trong hệ thống

• 1
  Marketing · 08:30 · 15 phút

  Rà soát kanban Trạng thái kênh: nhìn listing lỗi hôm qua có Resume được không

  Anh Minh mở dashboard Trạng thái theo kênh (Etsy), xem ba cột: Nháp (Draft), Đã đăng (Published), Lỗi (Error). Nếu có card nào chuyển từ Lỗi sang Đã đăng, tốt — báo cáo BA rằng issue đã fix. Nếu vẫn lỗi, anh click vào card, xem tiêu đề lỗi (vd "400 personalization", "400 weight"), ghi vào note để báo BA sau.

  Hệ thống: Kanban Trạng thái kênh là view chính Marketing dùng mỗi sáng. Nhóm theo trạng thái đồng bộ. Lỗi được ghi lại từ Etsy API response. Marketing xem (read-only), không sửa.
• 2
  Marketing · 08:45 · 25 phút

  Soạn nội dung Title + Description listing mới cùng BA Lead

  BA Lead lấy 3 sản phẩm chuẩn bị publish hôm nay. Anh Minh soạn nội dung tiếng Anh hấp dẫn cho mỗi cái: Title (vd "Custom Coffee Mug 11oz — Hand-Painted Ceramic"), Description (vd "Each mug is handcrafted by our artisans..."). Anh gõ vào form Sản phẩm tab Mô tả. Nếu BA muốn A/B test (vd test 2 Title khác lạ), anh soạn cả 2 bộ rồi BA tạo 2 product_template riêng với SKU giống nhau nhưng nội dung khác.

  Hệ thống: Form Sản phẩm có tab Mô tả lưu Title + Description. Chưa có tính năng A/B test built-in — ba duyệt hướng dẫn rồi Marketing soạn theo quy cách. Khi publish, nội dung được gửi lên Etsy createListing API.
• 3
  Marketing · 09:10 · 20 phút

  Cập nhật mặc định thương hiệu cấp cửa hàng (Shop Brand Defaults)

  Anh Minh check xem JaHandmadeArt shop có nên cập nhật tiêu đề shop ("Handmade Ceramic & Coffee Lovers Paradise"), mô tả shop ngắn, hoặc ảnh banner mặc định không. Nếu có, anh vào form Quản lý cửa hàng tab Thương hiệu, sửa các field. Hệ thống sẽ dùng những mặc định này khi tạo sản phẩm mới nếu sản phẩm chưa set cái nào riêng.

  Hệ thống: Mặc định thương hiệu cấp cửa hàng (shop-level defaults): tiêu đề shop, mô tả, ảnh banner, từ khoá tìm kiếm. Được quản lý riêng cho từng shop. Khi BA tạo sản phẩm mới, hệ thống inherits từ shop defaults nếu chưa set tại product level.
• 4
  Marketing · 09:30 · 15 phút

  Xem tổng quan 5 shop: count Draft/Published/Error tính cộp lại

  Anh Minh xem tổng dashboard: 5 shop cùng lúc, tổng bao nhiêu sản phẩm Draft (chờ publish), bao nhiêu Published (live), bao nhiêu Error (vướng). Nếu shop nào lỗi quá nhiều (vd 5+ sản phẩm), anh flag để tranh phỏng BA cân nhắc công ty có cần point người khác để fix hay không.

  Hệ thống: Dashboard Marketing tổng hợp: 5 shop, mỗi shop 1 card hiển thị count Draft/Published/Error. Cho phép filter theo shop hoặc xem tất cả. Click vào shop để drill down vào kanban chi tiết shop đó.
• 5
  Marketing · 09:45 · 30 phút

  A/B test tags: chuẩn bị 2-3 bộ tags cho nhóm sản phẩm tương tự

  Anh Minh chọn 5 sản phẩm mug tương tự. Soạn bộ tags Set A (vd "coffee, mug, gift, ceramic, handmade") và Set B (vd "coffee-lover, custom-mug, office, tea, personalized"). Gõ từng bộ vào tab Tags của form Sản phẩm. Hệ thống kiểm tra: max 13 tags, mỗi tag max 20 ký tự. Gửi BA link form để duyệt trước khi publish draft.

  Hệ thống: Form Sản phẩm tab Tags: input 13 tags max, mỗi tag ≤20 ký tự. Validation real-time. Khi publish, tags được gửi vào Etsy createListing API. Chưa có tính năng A/B test tag (chỉ là quy cách làm: tạo 2 variant sản phẩm giống nhau, khác tags).
• 6
  Marketing · 10:15 · 20 phút

  Review listing error → detail → báo BA Lead cần fix

  Anh Minh mở kanban, bấm vào card trong cột Error. Form mở → tab Channels → xem "Lỗi đồng bộ gần nhất". Nếu lỗi là "400 personalization not allowed", anh xoá personalization field. Nếu "400 weight/dimensions", anh báo BA: "Mug này vượt 1kg, Etsy bắt buộc khai phí nặng hơn". BA sửa, bấm Resume Publish. Anh xem kết quả: nếu thành công, card chuyển Published; nếu vẫn error, lỗi update mới.

  Hệ thống: Nhật ký Etsy ghi tất cả lỗi từ API response. Marketing click vào card Error → xem chi tiết → sửa hoặc báo BA. Resume Publish button cho phép publish lại sau khi fix.

CQuyền hạn riêng

• Tạo & Đăng ListingSoạn Title, Description, Tags, ảnh, giá; đăng listing mới lên Etsy từ draft
• Chỉnh sửa Nội dungSửa Title, Description, Tags, ảnh trên listing đã published
• Quản lý Mặc định Thương hiệuCập nhật tiêu đề shop, mô tả shop, ảnh banner, từ khoá mặc định cấp cửa hàng
• Theo dõi Đồng bộ HóaXem trạng thái listing trên từng kênh (Draft/Published/Error); xem chi tiết lỗi
• A/B Test Tags & ContentChuẩn bị 2 bộ Tags hoặc nội dung khác lạ để test trên 2 variant sản phẩm
• Monitor Nhiều ShopXem dashboard tổng hợp 5 shop; drill down vào shop từng cái
• Không cóTạo sản phẩm mới (BA Lead làm); duyệt thiết kế (PD + BA làm); xoá sản phẩm (Admin)

DLuồng & vai trò liên quan