Luồng 3a: Giao hàng MTO (in nội bộ)

QUYỀN HẠN & VÁN ĐỀ → GIAO HÀNG

Quy trình giao hàng in nội bộ (MTO)

Đơn Etsy chứa sản phẩm in nội bộ chạy qua một chuỗi trạng thái MTO: từ nhận đơn đến hoàn tất giao hàng. Vai trò BA, Marketing, Sản xuất, QC, Shipping tham gia tuần tự. Lưu ý hiện trạng: hôm nay hệ thống mới khai báo 5 trạng thái gọn; bộ 17 trạng thái dưới đây là kế hoạch chi tiết (P1-PIPELINE-FULL chưa khởi công). BA hiện thay đổi trạng thái thủ công.

⏳ Dành cho: BA, Marketing, Sản xuất ✓ Trạng thái: 17 bước Đặc điểm: Design Files + QC

A Vai trò tham gia

Giai đoạn

BA Lead

Marketing/PD

Sản xuất

QC + Đóng gói

Shipping

Nhận

✓ Kiểm tra

—

Thiết kế

✓ Duyệt

✓ Upload

—

Sản xuất

—

✓ In / Khắc

—

✓ Kiểm tra

—

Đóng gói

—

✓ Chuẩn bị

—

Vận chuyển

—

✓ In nhãn

B 17 trạng thái pipeline (kế hoạch — hôm nay mới có 5 trạng thái gọn)

Hệ thống hiện vận hành 5 trạng thái cơ bản (xem mhc.order_pipeline_state_seed). Bộ 17 trạng thái dưới đây là thiết kế chi tiết của P1-PIPELINE-FULL — chưa khởi công. Khi đọc các bước dưới, hãy hiểu là "sẽ có khi P1-PIPELINE-FULL hoàn tất".

1

Mới nhận

BA LEAD

Đơn vừa vào hệ thống, chờ BA kiểm tra thông tin khách hàng.
2

BA kiểm tra

BA LEAD

Xác minh thông tin gửi hàng, cá nhân hoá yêu cầu. BA thay đổi trạng thái thủ công trong form đơn.
3

Thiết kế

MARKETING/PD

Đội thiết kế upload file in (đặc điểm từng sản phẩm) vào tab Design Files. Hỗ trợ mặt trước, mặt sau, ảnh tham chiếu.
4

Chờ duyệt thiết kế

BA LEAD

BA hoặc khách (nếu yêu cầu) duyệt file thiết kế trước sản xuất. Từ chối → thông báo Marketing via chatter.
5

Đã duyệt

BA LEAD

File thiết kế đã được duyệt, sẵn sàng chuyển sang sản xuất.
6

Sản xuất

SẢN XUẤT

Đội xưởng in hoặc khắc sản phẩm theo file thiết kế đã duyệt. Tạo work order trong MRP nếu cần.
7

QC

QC TEAM

Kiểm tra chất lượng sản phẩm in trước đóng gói. Sử dụng QC checklist nội bộ (tích từng item). Lỗi → chuyển "In lại".
8

Đóng gói

QC + SHIPPING

Chuẩn bị bưu kiện: dán nhãn nội bộ, kiểm tra hộp, cân nặng, đo size. Lưu trữ tại khu vực Chờ nhãn vận chuyển.
9

Chờ nhãn vận chuyển
Màn hình in nhãn vận chuyển xem ở mockup #6 ("Mark Shipped + Push Tracking to Etsy") cùng luồng này.

SHIPPING

Bưu kiện đã đóng, chờ in nhãn vận chuyển (USPS / UniUni / YunExpress) từ hệ thống.
10

Đã in nhãn

SHIPPING

Nhãn vận chuyển đã in, dán lên bưu kiện, sẵn sàng bàn giao cho đối tác vận chuyển.
11

Giao bưu vận

SHIPPING

Đối tác vận chuyển đã nhận bưu kiện. Hệ thống tự động cập nhật trạng thái khi API phản hồi.
12

Đang vận chuyển

—

Bưu kiện đang trên đường, có tracking. Theo dõi qua URL carrier (USPS / UniUni / YunExpress).
13

Đã giao

—

Khách đã nhận hàng, tracking báo Delivered. Hệ thống tự động cập nhật từ API carrier khi có webhook.
14

Có vấn đề

BA LEAD

Khách báo lỗi hoặc yêu cầu hậu mãi (sai size, hư hỏng, v.v.). BA ghi lý do trong chatter, quy trình hậu mãi bắt đầu.
15

Hoàn trả

BA LEAD

Quy trình xử lý hậu mãi đang chạy: chuẩn bị thay thế, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ khác.
16

In lại

SẢN XUẤT

Phát hiện lỗi sản xuất → quy trình in lại. BA tạo phiếu in mới, Sản xuất thực hiện, QC kiểm tra lại, giao hàng mới.
17

Hoàn tất

BA LEAD

Đơn đã hoàn toàn kết thúc: khách nhận hàng, không vấn đề, hoặc hậu mãi đã xử lý. Đóng đơn.

📋 Giao diện chính

6 màn hình minh hoạ quy trình MTO từ pipeline kanban đến QC checklist và push tracking Etsy.

1. Pipeline Kanban — 17 trạng thái

Etsy BA

| Showing 12 orders

Mới nhận (2)

Order #1234 — Jane Smith

Order #1235 — John Doe

BA kiểm tra (3)

Order #1236, #1237, #1238

Thiết kế (1)

Order #1239 — ⚠ Sẽ hết hạn 2 ngày

... 6 trạng thái khác (Chờ duyệt, Đã duyệt, Sản xuất, QC, Đóng gói, ...)

Kanban view hiển thị các cột tương ứng 17 trạng thái. Kéo thả để cập nhật (hoặc form đơn nút dropdown).
Mockup gốc: kanban tuỳ biến (mhc.order_pipeline_views @ multichannel_hub_core/views/order_pipeline_views.xml) trên mô hình pipeline riêng; hôm nay seed 5 trạng thái gọn — P1-PIPELINE-FULL sẽ mở rộng đủ 17. Không kế thừa sale.view_order_kanban vì các cột là pipeline state, không phải state chuẩn của sale.order.

2. Design Files Kanban — Pending / Approved / Rejected

Etsy Marketing

Pending (1)

SKU: TSH-M

Front Design.pdf

Cần duyệt

Approved (1)

SKU: CAP-M

Cap Design.pdf

✓ Đã duyệt

Rejected (0)

Không có

3 cột: Pending (chờ BA duyệt), Approved (sẵn sàng in), Rejected (Marketing cần sửa).
Mockup gốc: kanban tuỳ biến (mhc.design_file_kanban @ multichannel_hub_core/views/design_file_views.xml:96) trên mô hình design.file riêng — không có view chuẩn Odoo cho file thiết kế POD.

3. Sale Order Form — Tab Pipeline + Chatter

Etsy BA Lead

Last edited: 2026-06-03 10:45

Thông tin

Pipeline

Design Files

Chatter

Pipeline Status:

Lưu ý: Thay đổi trạng thái tại đây sẽ cập nhật kanban và gửi thông báo cho các đội liên quan.

Tab Pipeline cho phép BA chọn trạng thái mới từ dropdown. Chatter ghi lại tất cả thay đổi + ghi chú của đội.
Mockup gốc: form đơn hàng chuẩn của Odoo (sale.view_order_form @ addons/sale/views/sale_order_views.xml); chỗ khác biệt: thêm tab "Pipeline" với dropdown trạng thái MTO trong multichannel_hub_core/views/sale_order_form.xml. Chatter là mặc định từ mail.thread.

4. Production Scan View (Mobile) — QR & Barcode (thiết kế — chưa có trong hệ thống, Standard-Odoo-First chưa chạy: cân nhắc dùng module barcode chuẩn của Odoo)

Etsy Factory

Quét mã sản phẩm hoặc nhập SKU

TSH-M-01

✓ Sản phẩm #1241–1 tìm thấy. Trạng thái: Sản xuất.

Scan view trên di động giúp xưởng nhanh chóng cập nhật tiến độ sản xuất và báo lỗi.

5. QC Checklist — Hình ảnh + Tick items (thiết kế — chưa có trong hệ thống, Standard-Odoo-First chưa chạy: cân nhắc module quality_control)

Etsy QC Team

QC Checklist — T-Shirt Size M

Kiểm tra kích thước hộp (27x35x5 cm)

Kiểm tra trong lượng sản phẩm (không bị cong, nhăn)

In ấn rõ ràng, không bị smear hoặc mờ

Màu sắc khớp với mẫu tham chiếu

Không có vết bẩn, xước hay vết bút

Lưu ý: Nếu phát hiện lỗi, chuyển trạng thái đơn sang "In lại" và ghi chi tiết lỗi trong chatter.

QC team sử dụng checklist để xác minh từng sản phẩm trước khi gửi đóng gói. Lỗi tương ứng với "In lại".

6. Mark Shipped + Push Tracking to Etsy

Etsy BA Shipping

Mark Shipped

Tracking Number 1Z999AA10123456784

Carrier USPS

Push to Etsy

pending

✓ Thành công: Tracking đã được gửi lên Etsy vào 2026-06-03 14:22. Khách hàng sẽ nhận email "Đơn đã giao".

Shipping team nhập tracking, chọn carrier, bấm "Push now" để gửi lên Etsy. Trạng thái: pending → pushed (hoặc failed).
Mockup gốc: form đơn hàng chuẩn (sale.view_order_form) + nút Mark Shipped tuỳ biến; cơ chế đẩy tracking lên Etsy chạy qua P1-TRK-PUSH-ETSY cron + service carrier_detector trong multichannel_hub_fulfillment.

C Tiêu chí thành công

Thời gian xử lý
Trung bình 12 ngày (từ Mới nhận → Đã giao). SLA: ≤15 ngày cho 95% đơn.
Tỉ lệ QC pass
≥98% đơn qua QC lần đầu mà không phát hiện lỗi. Giảm "In lại".
Tracking push success
100% đơn gửi tracking lên Etsy. Không để tắc ở "Chờ nhãn vận chuyển" >3 ngày.
On-time delivery
≥95% khách hàng nhận hàng theo cam kết. Theo dõi carrier API và webhook.
Khách hàng hài lòng
Tỉ lệ "Có vấn đề" <5% toàn bộ đơn MTO. Tỉ lệ hoàn trả / in lại <2%.

D Liên kết đến luồng khác

Luồng 1 Tạo & Đăng sản phẩm Luồng 2 Nhận đơn Etsy Luồng 3b Giao hàng Gearment (Dropship) Luồng 4 Theo dõi Tracking Vai trò BA Lead Vai trò Shipping Manager

E Lưu ý & Phát triển

🔄 Tự động hóa trạng thái (sắp ra): Khi sản xuất hoàn thành work order trong MRP, trạng thái pipeline sẽ tự động chuyển từ "Sản xuất" → "QC". Hiện tại BA thay đổi thủ công.

📊 Reporting dashboard (sắp ra): Dashboard "Tiến độ MTO" sẽ hiển thị số đơn ở từng trạng thái, thời gian dừng trung bình, và phát hiện bottleneck (ví dụ: 5 đơn kẹt ở "Chờ duyệt thiết kế" >1 tuần).

⚠️ Excel GKE tracking import: Shipping team có thể nhập tracking hàng loạt từ file Excel GKE qua wizard "Nhập tracking GKE". Hệ thống tự động lập ánh xạ SKU → tracking và cập nhật pipeline sang "Đã in nhãn" + "Giao bưu vận".

💬 Hậu mãi workflow (sắp ra): Tài liệu chi tiết xem `FLOW_HAU_MAI_VN.md` (hỗ trợ hoàn trả, in lại, hoàn tiền).